Política de Trocas e Devoluções — Amé Perfumes

Na Amé Perfumes, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila.

Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e situações de defeito ou avaria, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Amé dentro desse prazo, informando o número do pedido e a intenção de devolução.

Após a solicitação, a Amé fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, violação ou danos decorrentes de manuseio inadequado.

Nos casos em que o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme a legislação aplicável.

2. Decants

Os decants são produtos fracionados e preparados individualmente de acordo com o pedido realizado pelo cliente.

Por se tratarem de produtos de perfumaria fracionados, não realizamos trocas por preferência pessoal em relação à fragrância, como aroma, intensidade, fixação ou projeção.

Entretanto, o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor permanece aplicável às compras realizadas pela internet, observadas as condições legais.

Por isso, recomendamos que, antes da compra, o cliente confira atentamente a fragrância escolhida, o tamanho do decant e as demais informações disponíveis no produto.

3. Trocas por preferência pessoal

A Amé não realiza trocas simplesmente porque o cliente não se adaptou à fragrância.

Características como aroma, fixação, projeção e desempenho do perfume podem variar de acordo com a pele, clima, temperatura, hidratação, aplicação e percepção individual, não caracterizando, por si só, defeito do produto.

Por esse motivo, recomendamos que o cliente conheça previamente a fragrância ou, caso tenha interesse em experimentá-la, considere a compra de um decant antes de adquirir um perfume em tamanho maior.

4. Produto com defeito ou problema no funcionamento

Caso o produto apresente defeito, como borrifador que não funciona, vazamento ou outro problema que comprometa sua utilização, entre em contato com a Amé assim que identificar o problema.

O cliente deverá enviar:

• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos e/ou vídeos do produto;
• Fotos da embalagem, quando necessário.

Após a análise, sendo constatado defeito ou vício do produto, a Amé adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

5. Avaria durante o transporte

Caso o pedido seja recebido com sinais de dano, recomendamos verificar a embalagem e os produtos imediatamente.

Se houver avaria visível, o cliente poderá recusar o recebimento e registrar o motivo junto à transportadora.

Caso o dano seja percebido somente após a abertura da embalagem, entre em contato com a Amé o quanto antes, enviando fotos do produto, da embalagem externa e da embalagem interna.

Após a análise, sendo constatado que o dano ocorreu durante o transporte, a Amé providenciará a solução adequada, sem custos ao cliente.

6. Produtos enviados incorretamente

Se você receber um produto diferente daquele que foi adquirido, entre em contato com a Amé antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do erro, orientaremos o procedimento para devolução e providenciaremos a correção do pedido, sem custos ao cliente.

7. Produtos que não poderão ser aceitos nas condições de devolução

Não serão considerados para devolução em situações que não estejam amparadas pelo direito de arrependimento ou por vício/defeito:

• Produtos que apresentem danos causados por uso inadequado;
• Produtos danificados após o recebimento por manuseio, armazenamento ou utilização inadequados;
• Produtos com alterações provocadas pelo cliente;
• Solicitações realizadas fora dos prazos previstos em lei ou nesta política, quando aplicável.

A existência de qualquer dessas situações não impede a análise de eventual problema de fabricação ou vício que seja comprovadamente de responsabilidade do fornecedor.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a defeito ou avaria, entre em contato pelo WhatsApp oficial da Amé Perfumes.

Informe:

• Nome do cliente;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários.

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.

9. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos e prazos aplicáveis a cada modalidade.

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo para visualização do crédito variar conforme a instituição financeira.

Nos pagamentos realizados por Pix, o reembolso será realizado para a conta indicada, observados os procedimentos de segurança da Amé.

10. Considerações importantes

A Amé Perfumes trabalha exclusivamente com produtos comercializados de acordo com as informações apresentadas em nosso site.

A percepção de uma fragrância é individual. Diferenças de fixação, projeção ou percepção do aroma não caracterizam defeito do produto quando este estiver em perfeitas condições de uso.

Em caso de dúvida sobre qualquer procedimento de troca ou devolução, nossa equipe está à disposição para orientar o cliente.

Amé Perfumes — transparência, cuidado e respeito em cada pedido.